El Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración Pública (PDF, aprox. 96,52 KB), recoge el marco regulador de las medidas que impulsan la mejora de la calidad de los servicios públicos de la Administración General del Estado. Mediante la Instrucción de 25 de julio de 2007 referente a las actuaciones de mejora de la calidad de los servicios públicos en el ámbito del Ministerio de Economía y Hacienda (PDF, aprox. 77 KB) se lleva a cabo la regulación de los compromisos de calidad asumidos por este Departamento, reflejados en medidas como la elaboración de cartas de servicios, la regulación de un sistema de quejas y sugerencias o los premios de calidad.
Cartas de Servicios
- Agencia Tributaria(PDF, aprox. 137 KB)
- Fábrica Nacional de Moneda y Timbre (PDF, aprox. 2,58 MB)
- Fábrica Nacional de Moneda y Timbre - Tríptico (PDF, aprox. 1,89 MB)
- Dirección General del Catastro (PDF, aprox. 521,08 KB)
- Dirección General del Catastro - Tríptico (PDF, aprox. 2,90 MB)
- Subdirección General de Información, Documentación y Publicaciones
- Clases Pasivas (PDF, aprox. 755,14 KB)
- Carta de Servicios del Taller de Automóviles del PME 2011-2014 (PDF, aprox. 1,58 MB)
- Carta de Servicios del PME - Tríptico (PDF, aprox. 1,54 MB)
- Dirección General de Coordinación Financiera con las Comunidades Autónomas y con las Entidades Locales (extinta D. G. de Coordinación Financiera con las Entidades Locales) (PDF, aprox. 673,76 KB)
Cartas de Servicios Electrónicos
Medidas de Calidad
Informes de Calidad
- Gestión de calidad en el ámbito del Ministerio de Economía y Hacienda, ejercicio 2007 (PDF, aprox. 662 KB)
- Gestión de calidad en el ámbito del Ministerio de Economía y Hacienda, ejercicio 2008 (PDF, aprox. 925 KB)
- Gestión de calidad en el ámbito del Ministerio de Economía y Hacienda, ejercicio 2009 (PDF, aprox. 1,35 MB)
- Gestión de calidad en el ámbito del Ministerio de Economía y Hacienda, ejercicio 2010 (PDF, aprox. 466,82 KB)